Politica di Reso e Sostituzione

Loftilia (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti italiani pertinenti e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) per offrirvi un servizio di reso e sostituzione equo e conveniente. Di seguito riportiamo la nostra politica dettagliata, che vi invitiamo a leggere con attenzione.

Condizioni di Reso e Sostituzione

Entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, potete richiedere il reso o la sostituzione sulla base dei seguenti motivi; inoltre supportiamo anche resi e sostituzioni senza necessità di fornire una motivazione. I motivi comuni che possono giustificare il reso includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Il prodotto presenta problemi di qualità, come materiali danneggiati o malfunzionamenti.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, colore, dimensioni o altre informazioni mostrate nel negozio online.
• Accessori mancanti o danneggiati.
• Evidenti difetti di fabbricazione.
• Prestazioni non conformi alla descrizione, tali da impedire il normale utilizzo.
• Danni o deformazioni causati dal trasporto che influiscono sul normale utilizzo del prodotto.

Procedura di Reso e Sostituzione

Potete contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti: team@loftilia.com o il numero di telefono: +1 (206) 722-7375, per richiedere il reso o la sostituzione del prodotto, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione dettagliata del reso o della sostituzione, e video o foto che attestino il problema del prodotto.

Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi; una volta approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l’indirizzo designato per la restituzione del prodotto.

Dopo aver ricevuto l’indirizzo di reso, siete pregati di rispedire tempestivamente il prodotto. Noi seguiremo lo stato logistico del pacco fino alla sua ricezione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente alla verifica per accertare la corrispondenza con la vostra segnalazione. Se la verifica risulta conforme, organizzeremo immediatamente il rimborso o la spedizione del prodotto sostitutivo.

Modalità di Reso

Una volta approvata la richiesta di reso o sostituzione, invieremo alla vostra e-mail un link per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF) e le istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto tali informazioni, siete pregati di imballare correttamente il prodotto da restituire, assicurando che non subisca danni durante il trasporto. Stampate l’etichetta prepagata e applicatela chiaramente sull’esterno del pacco.

Si prega di notare che l’etichetta prepagata (PDF) ha una validità di 7 giorni naturali. Per tutelare i vostri diritti, è necessario consegnare il pacco al corriere designato entro tale periodo.

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà riaccreditato direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard). Poiché i tempi di elaborazione possono variare in base all’istituto bancario, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non avete ancora ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci tempestivamente. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del Nuovo Prodotto

Qualora la vostra richiesta di sostituzione venga approvata e il prodotto restituito superi la verifica, procederemo alla spedizione del nuovo articolo secondo le regole di elaborazione e trasporto degli ordini. La preparazione della spedizione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi, durante i quali effettueremo controllo del prodotto, imballaggio e verifica di magazzino. Dopo l’uscita dal magazzino, i tempi di trasporto sono generalmente di 10-15 giorni lavorativi, variabili in base alle condizioni operative del corriere.

Una volta spedito il nuovo prodotto, riceverete un’e-mail con numero d’ordine, informazioni del corriere e altri dettagli utili. Potrete monitorare lo stato della spedizione nella sezione Tracciamento Ordine del nostro negozio online, inserendo l’e-mail o il numero di telefono utilizzati durante l’acquisto e il numero d’ordine corrispondente.

Regole sui Costi

Le spese di spedizione derivanti da resi senza motivazione sono a carico dell’acquirente.

Le spese di reso dovute a problemi di qualità del prodotto saranno a nostro carico.

Le spese di spedizione del nuovo prodotto in caso di sostituzione saranno a nostro carico.

Ad eccezione delle spese di spedizione per resi senza motivazione, non vi verranno addebitati altri costi o commissioni relativi al processo di reso o sostituzione.

Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza durante la procedura di reso o sostituzione, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 3110 S 11TH ST, LINCOLN, NE 68502, US
• E-mail servizio clienti: team@loftilia.com
• Telefono servizio clienti: +1 (206) 722-7375
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Central European Time, CET)