Politica di Rimborso

Loftilia (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti italiani pertinenti e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) per offrirvi un servizio di rimborso equo ed efficiente. Di seguito riportiamo la nostra politica dettagliata sui rimborsi, con l’obiettivo di chiarire tutte le questioni relative al rimborso e tutelare i vostri diritti legittimi.

Condizioni di Rimborso

In presenza di una delle seguenti condizioni, potete richiedere un rimborso; una volta verificata e approvata la richiesta, avvieremo la procedura di rimborso:

• Approvazione della richiesta di cancellazione dell’ordine: la vostra richiesta di cancellazione rispetta le disposizioni della Politica di Cancellazione degli Ordini ed è stata approvata dopo verifica.
• Approvazione della richiesta di reso e rimborso: avete presentato una richiesta di reso e rimborso per problemi del prodotto o altri motivi idonei, e dopo verifica il prodotto risulta conforme alle condizioni previste dalla Politica di Reso e Sostituzione.

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine (Visa, MasterCard), per garantire sicurezza e correttezza del percorso di restituzione dei fondi. Poiché i tempi di elaborazione e il livello di efficienza possono variare tra diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se oltre tale periodo non visualizzate ancora l’importo rimborsato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, che vi assisterà nella verifica.

Gestione delle Anomalie di Rimborso

In caso di ritardi nell’accredito del rimborso, importi non corrispondenti alle aspettative, fallimento della procedura di rimborso o altre anomalie, potete contattarci attraverso i recapiti indicati, fornendo numero d’ordine, data di pagamento, registrazione della richiesta di rimborso e prova delle transazioni bancarie, così da agevolare una rapida verifica. Il nostro team di assistenza contatterà la banca e i reparti competenti entro 1-3 giorni lavorativi, fornendovi aggiornamenti e risultati della verifica.

Cause comuni di anomalia e soluzioni preliminari: se la procedura di rimborso fallisce a causa di modifiche ai dati della carta di pagamento (es. carta sostituita o annullata), sarà necessario aggiornare un metodo di incasso valido; se il ritardo è dovuto a un malfunzionamento del sistema bancario, vi assisteremo nel dialogo con la banca per favorire il completamento dell’operazione.

Dichiarazione di Responsabilità

Eseguiremo il rimborso sulla base delle informazioni relative al pagamento e alle richieste approvate; qualora il rimborso non possa essere accreditato correttamente a causa di dati della carta forniti errati, incompleti o non validi, la responsabilità sarà a carico dell’utente.

I tempi di accredito dipendono dall’effettiva elaborazione bancaria; eventuali ritardi causati dal sistema bancario, festività o altri fattori non imputabili a noi non costituiscono nostra responsabilità, ma forniremo assistenza per quanto possibile.

Se la richiesta di rimborso è stata approvata e il rimborso è stato eseguito correttamente dai nostri sistemi, e la banca conferma l’uscita dei fondi, eventuali successive problematiche relative al flusso del denaro dovranno essere verificate direttamente con la banca emittente; possiamo fornire la documentazione necessaria.

In caso di richieste fraudolente o tentativi di ottenere rimborsi mediante informazioni o prove falsificate, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta e di perseguire ogni responsabilità correlata.

Contatti

Se durante il processo di rimborso avete domande, necessità di assistenza nella gestione delle anomalie o richieste relative alla presente politica, potete contattarci tramite i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante gli orari di lavoro:

• Indirizzo: 3110 S 11TH ST, LINCOLN, NE 68502, US
• E-mail servizio clienti: team@loftilia.com
• Telefono servizio clienti: +1 (206) 722-7375
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Central European Time, CET)