Termini di Servizio

Loftilia (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti italiani pertinenti e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), impegnandosi a fornirvi un servizio di shopping online di alta qualità e conforme agli standard. La presente Politica di Servizio chiarisce i diritti e gli obblighi reciproci nel corso della fruizione dei servizi, coprendo l’intero processo dall’apertura dell’account all’assistenza post-vendita. Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di utilizzare il nostro negozio online.

Ambito di Applicazione

La presente politica si applica a tutti gli utenti che, tramite il nostro negozio online, visualizzano prodotti, registrano un account, effettuano ordini, completano pagamenti e usufruiscono dei servizi post-vendita. Indipendentemente dal dispositivo utilizzato (computer, telefono cellulare o altri dispositivi intelligenti), l’uso dei nostri servizi implica l’accettazione integrale della presente politica, che costituisce un accordo essenziale tra voi e noi.

Account Utente

Prima di utilizzare alcuni dei nostri servizi, potrebbe esservi richiesto di completare la registrazione dell’account seguendo le indicazioni del negozio online e fornendo informazioni personali autentiche, accurate e complete (incluse, ma non limitate a, nome e recapiti). Siete responsabili della riservatezza delle informazioni del vostro account e della password, e non dovete divulgarle a terzi. Eventuali rischi o perdite derivanti dalla divulgazione dei vostri dati di accesso, uso improprio o furto della password per cause imputabili a voi saranno a vostro carico. In caso rileviate un uso anomalo del vostro account, dovete contattarci immediatamente; vi assisteremo adottando misure come il blocco dell’account.

Prodotti, Inventario e Prezzi – Diritto di Informazione

Garantiamo che le informazioni relative ai prodotti mostrate nel nostro negozio online siano autentiche e valide, incluse specifiche, materiali e descrizioni funzionali, le quali corrispondono ai prodotti reali. Le informazioni di inventario vengono aggiornate in tempo reale per assicurare che lo stato visibile corrisponda alla reale disponibilità del prodotto. I prezzi dei prodotti includono dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri oneri correlati; il prezzo visualizzato al momento dell’acquisto rappresenta il prezzo base del prodotto. L’importo totale finale dell’ordine verrà determinato aggiungendo eventuali spese di spedizione.

Ordini e Pagamento

Dopo aver completato la selezione dei prodotti e aver inviato l’ordine, il sistema genererà un riepilogo contenente numero d’ordine, dettagli dei prodotti, quantità, prezzo unitario, spese di spedizione e totale dell’ordine, consentendovi di verificare e confermare le informazioni. Il nostro negozio online supporta esclusivamente l’euro (EUR) come valuta di pagamento. Potrete completare il pagamento tramite i metodi indicati. Dovrete effettuare il pagamento entro il tempo previsto; in caso contrario, l’ordine potrebbe essere automaticamente annullato dal sistema. Per maggiori dettagli, vi invitiamo a consultare la Metodi di Pagamento.

Politica di Spedizione

Effettuiamo consegne sull’intero territorio italiano; non effettuiamo spedizioni al di fuori dell’Italia. Le spese di spedizione variano in base al totale dell’ordine: €8,89 per ordini compresi tra €0,01 e €127,99; spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €128. L’orario di cutoff è dalle ore 8:00 alle 18:00 (CET). Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono elaborati lo stesso giorno; quelli inviati dopo tale orario vengono elaborati il giorno successivo. In caso di giorni festivi o weekend, l’elaborazione slitta al successivo giorno lavorativo. Il tempo di preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi, mentre il trasporto richiede generalmente 10-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, consultate la Politica di Spedizione.

Politica di Cancellazione dell’Ordine

Potete richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dall’avvenuto ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine o se la merce è già stata spedita, non sarà più possibile cancellare direttamente l’ordine; in tal caso, dopo la consegna del prodotto potrete contattarci per procedere con reso e rimborso. Per cancellare un ordine è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e altre informazioni; il nostro team di assistenza evaderà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e vi comunicherà l’esito. In caso di approvazione, provvederemo tempestivamente all’elaborazione del rimborso. Per le regole complete sulla cancellazione degli ordini, consultate la Politica di Cancellazione degli Ordini.

Politica di Reso e Sostituzione

Entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, potete richiedere reso o sostituzione per vari motivi, inclusi problemi di qualità o incongruenze con le descrizioni online; supportiamo anche resi senza motivo. Dovrete contattare il servizio clienti e fornire documentazione rilevante. Una volta approvata la richiesta, potrete restituire il prodotto all’indirizzo indicato. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con rimborso o sostituzione. I costi di spedizione per resi senza motivo sono a carico dell’acquirente, mentre quelli dovuti a problemi di qualità o alla spedizione di articoli sostitutivi sono a nostro carico. Consultate la Politica di Reso e Sostituzione per maggiori dettagli.

Politica di Rimborso

I rimborsi verranno restituiti esclusivamente sulla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento. In base ai tempi di elaborazione bancaria, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro tale periodo, contattateci per la verifica. Per ulteriori informazioni, consultate la Politica di Rimborso.

Controversie e Legge Applicabile

Nel fornire i nostri servizi, osserviamo rigorosamente la legislazione italiana vigente e il GDPR. In caso di controversie relative alla presente Politica di Servizio o ai servizi forniti, le parti dovranno anzitutto tentare una risoluzione amichevole. Qualora non si raggiunga un accordo, la controversia sarà risolta secondo le leggi pertinenti attraverso i canali legali appropriati. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in base a cambiamenti normativi o esigenze aziendali, e pubblicheremo le modifiche in modo evidente sul negozio online.

Privacy e Protezione dei Dati

Attribuiamo massima importanza alla protezione dei dati personali e alla privacy. Nella raccolta, utilizzo e conservazione dei vostri dati, rispettiamo rigorosamente il GDPR e la normativa italiana sulla privacy. Vi informeremo chiaramente riguardo scopi e limiti della raccolta dei dati, utilizzeremo tecnologie di sicurezza come la crittografia e non condivideremo i vostri dati con terzi senza motivo legittimo. Avete diritto di accesso, rettifica ed eliminazione dei vostri dati personali. Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Informativa sulla Privacy.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online e nei servizi offerti, inclusi testi, immagini, marchi, loghi, software e altri materiali, sono di nostra proprietà o utilizzati con autorizzazione dei rispettivi titolari. Senza autorizzazione scritta, non è consentito copiare, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti. Qualsiasi violazione sarà perseguita secondo la legge.

Dichiarazione di Responsabilità

Faremo ogni sforzo per garantire il corretto funzionamento del negozio online; tuttavia, non saremo responsabili per interruzioni o ritardi dovuti a guasti di rete, manutenzione del sistema o cause di forza maggiore, pur impegnandoci a ripristinare il servizio tempestivamente.

Se fornite informazioni incomplete o errate o utilizzate il servizio in modo difforme dalla presente politica, eventuali perdite risultanti saranno a vostro carico.

Le descrizioni dei prodotti si basano su informazioni reali, ma potrebbero verificarsi lievi differenze tra foto e prodotto reale dovute a illuminazione o impostazioni del dispositivo; tali differenze non costituiscono difetto di qualità.

Per danni derivanti da errori di terzi (come corrieri logistici), vi assisteremo nella gestione con tali soggetti, ma non saremo direttamente responsabili per i risarcimenti.

Modifiche ai Termini di Servizio

Potremmo modificare questa politica in conformità agli aggiornamenti normativi, alle richieste degli organi di controllo o allo sviluppo del nostro business. La versione aggiornata sarà pubblicata in posizione evidente nella homepage del negozio online per un periodo di almeno 7 giorni naturali. Il continuo utilizzo dei nostri servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche equivale all’accettazione delle stesse. Se non accettate le modifiche, dovrete interrompere l’uso dei servizi.

Contatti

Per domande, necessità di assistenza o richieste relative alla presente Politica di Servizio, potete contattarci tramite i seguenti recapiti. Risponderemo tempestivamente durante gli orari lavorativi:

• Indirizzo: 3110 S 11TH ST, LINCOLN, NE 68502, US
• E-mail servizio clienti: team@loftilia.com
• Telefono servizio clienti: +1 (206) 722-7375
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Central European Time, CET)