Politica di spedizione

Loftilia (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti italiani pertinenti e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) per offrirvi un servizio di spedizione trasparente e conforme. Di seguito riportiamo la nostra politica di spedizione dettagliata.

Ambito di Consegna

Il nostro servizio di consegna copre l’intero territorio italiano; al di fuori dell’Italia non forniamo servizi di spedizione. Sono incluse le principali regioni amministrative italiane, come Piemonte, Lombardia, Veneto, Toscana, Lazio, Campania e tutte le altre regioni di primo livello, nonché le province, città e comuni appartenenti alle relative aree amministrative, assicurando che gli utenti in ogni parte d’Italia possano usufruire del nostro servizio di consegna.

Informazioni sui Costi

Il totale del vostro ordine include già il prezzo del prodotto e le spese di spedizione. Inoltre, dazi doganali, IVA italiana (aliquota del 22%) e altri oneri correlati sono già compresi nel prezzo del prodotto, così non dovrete sostenere alcun costo nascosto al momento del pagamento. Gli standard di spedizione sono i seguenti:

• Quando il totale dell’ordine è compreso tra €0,01 e €127,99, la spedizione costa €8,89.
• Quando il totale dell’ordine raggiunge €128 o più, la spedizione è gratuita.

Tempi di Elaborazione degli Ordini

Il nostro orario lavorativo segue il Central European Time (CET) dalle 8:00 alle 18:00, che rappresenta il periodo di cutoff per l’elaborazione degli ordini. I tempi relativi alla gestione degli ordini sono i seguenti:

• Inizio dell’elaborazione dell’ordine: per gli ordini inviati prima delle 18:00 CET, l’elaborazione inizia lo stesso giorno; gli ordini inviati dopo le 18:00 CET verranno elaborati a partire dal giorno successivo. In caso di sabato, domenica o festività nazionali italiane, l’elaborazione verrà posticipata al successivo giorno lavorativo.
• Tempi di preparazione della spedizione: dopo la conferma dell’ordine, effettueremo le procedure di verifica, imballaggio e controllo di magazzino, che richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi.
• Tempi di trasporto: dopo l’uscita del prodotto dal magazzino, i tempi di trasporto sono compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi, con possibili variazioni in base alle condizioni operative del corriere.

Corrieri

Collaboriamo con corrieri internazionali noti e affidabili, tra cui DHL, UPS e FedEx. Questi corrieri dispongono di reti logistiche avanzate e servizi professionali di trasporto, garantendo che i vostri prodotti arrivino in modo sicuro e puntuale.

Tracciamento Ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail contenente numero dell’ordine, ricevuta di pagamento, corriere e altre informazioni importanti. Per verificare lo stato dell’ordine, è possibile accedere al nostro negozio online, entrare nella pagina Tracciamento Ordine e inserire l’e-mail o il numero di telefono utilizzati durante l’acquisto, insieme al numero dell’ordine, per visualizzare in tempo reale l’avanzamento dell’elaborazione e della spedizione.

Dichiarazione di Responsabilità

Prodotti danneggiati o smarriti: se durante il trasporto un prodotto risulta danneggiato o smarrito, dovrete contattarci entro 48 ore dalla ricezione fornendo foto del prodotto, numero d’ordine e informazioni logistiche. Dopo la verifica, procederemo con il reso, la sostituzione o il rimborso a seconda della situazione. Se il danno è causato da un uso improprio da parte del cliente, la responsabilità sarà a carico del cliente stesso.

Modifica o cancellazione della spedizione: se dopo aver effettuato l’ordine desiderate modificare l’indirizzo di consegna, i recapiti o cancellare l’ordine, dovrete contattare il nostro servizio clienti entro 1 giorno lavorativo, prima che l’ordine entri nella fase di preparazione della spedizione. Una volta che l’ordine è stato trasferito al corriere, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo.

Indirizzo di consegna e responsabilità: vi preghiamo di compilare attentamente l’indirizzo e i recapiti. Se la consegna non va a buon fine, è ritardata o il prodotto va perso a causa di un indirizzo errato, incompleto o di impossibilità di contatto, i relativi costi e responsabilità saranno a carico del cliente. Se l’errore dipende dal corriere, vi assisteremo nel processo di verifica e risoluzione.

Forza maggiore: in caso di ritardi o impedimenti dovuti a calamità naturali, restrizioni al traffico, cambiamenti normativi o altre cause di forza maggiore, vi informeremo tramite e-mail o SMS e faremo quanto possibile per coordinare la soluzione, senza essere responsabili per eventuali danni diretti o indiretti.

Verifica della merce: al momento del ritiro, siete pregati di controllare quantità, condizioni esteriori e integrità del prodotto. In caso di problemi, informate immediatamente il corriere e contattate il nostro servizio clienti. Se delegate un’altra persona al ritiro, la verifica e la firma del delegato saranno considerate come effettuate da voi.

Contatti

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza durante il processo di spedizione dell’ordine, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 3110 S 11TH ST, LINCOLN, NE 68502, US
• E-mail servizio clienti: team@loftilia.com
• Telefono servizio clienti: +1 (206) 722-7375
• Orario online: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Central European Time, CET)